No dia 12 de agosto, a Unimed Birigui promoveu, no auditório da cooperativa, um encontro especial com a equipe de facilitadores da Ouvidoria. Conduzida pela ouvidora Michele A. Lochoski, a reunião teve como objetivo reforçar o papel estratégico da Ouvidoria e alinhar as atribuições dos facilitadores dentro do programa Ouvidoria de Excelência, desenvolvido pela Unimed do Brasil.

Durante o encontro, foram apresentados detalhes sobre o programa, sua importância para a melhoria contínua dos processos e a experiência do cliente, além de esclarecer quem são os facilitadores, qual é o seu papel e a relevância de sua atuação nas áreas.

O momento também foi marcado pela assinatura do termo dos facilitadores, formalizando o compromisso de cada participante em estreitar o relacionamento com o cliente, buscar melhorias e ser multiplicador da cultura de foco no cliente em seus setores.

Com essa iniciativa, a Unimed Birigui reforça seu compromisso com a qualidade no atendimento, a boa governança e a satisfação de seus clientes.

Autor: Mariana Viscardi Martinelli